请简述顾客关系管理目的。

下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（）。

• A、分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据.
• B、运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题
• C、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更
• D、分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据

日本质量管理学家（）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性.必须特性和线性特性。

• A、狩野纪昭
• B、鸠山次田二郎
• C、松下幸之助
• D、川喜田二郎